Експерти вважають, що якщо керівнику довелося лаяти одного співробітника двічі - критики гідний сам шеф. За те, що не зміг правильно вибудувати першу «каральну» бесіду. Висновок - мистецтву «достукатися» до підлеглого потрібно вчитися.
Рідко, коли керівник задоволений роботою своїх підлеглих на всі сто. Що-небудь так можна було зробити краще. Звідси неминуча розмова про причини професійних невдач або недоробок, ініційований начальником. Від того, наскільки грамотно він вибудує «розбір польотів», залежить, чи настануть підлеглі, і керівник разом з ними, на ті ж граблі.
Не на новень
Бізнес-консультант і коуч Володимир Смирнов остерігає керівників від поспішної критики співробітників-новачків своєї компанії. Адаптаційний період на новій роботі триває до півроку і в цей час рекомендується уникати жорсткої критики щодо працівників, які не до кінця освоїлися. Водночас генеральний директор телекомпанії «Адамове Яблуко» Кирило Набутов навмисно не дотримується цього правила. "Я вважаю за краще" тиснути "новачків, навіть якщо з роботою вони справляються непогано, - говорить він. Що поганого, якщо вони будуть працювати відразу ще краще?
"Вперше" на килимі ". Якщо проштрафився співробітник опинився в положенні звітування вперше, за словами тренера консалтингової групи «СЕТ» Олександра Труся, керівник обов'язково повинен навести чіткі приклади і факти його професійних упущень. Але ні в якому разі не переходити на особистості! Бесіда повинна бути вибудувана як робоча, вона повинна бути короткою і інтенсивною, її кінець повинен передбачати повну ясність у виробничій проблемі
. Рецидивіст не потрібен Співробітник
, який регулярно не справляється зі своїми обов'язками і неодноразово піддавався жорсткій критиці начальства, повинен бути звільнений. За словами бізнес-психолога Віктора Колосова: "Є такий тип працівників, для яких будь-яка критика, що" божа роса ", і вони в силу психологічних причин не здатні до аналізу і виправлення власних помилок. З ними потрібно розлучатися без жалю, так як їх моральний настрій неадекватно впливає на колектив
".Без вини винуват
Інший приклад. Якщо працівник сумлінно виконує свої обов'язки, але начальник з тих чи інших причин все одно ним незадоволений, винен у цьому сам керівник. Коучі, що дають топ-менеджерам управлінські ради, вважають, що за таких обставин керівник допускає одну з двох досить поширених помилок. Або він довірив ділянку роботи, яка співробітнику не під силу, або не зумів через свою вербальну слабкість чітко і грамотно роз'яснити завдання, конструктивно, виразно, без «лушпиння» позначити свої претензії. Віктор Колосов каже, що топ-менеджери, чиє слово має бути на вагу золота, зобов'язані проходити курси риторики, а також психологічного вміння вибудовувати різні бесіди. Якщо цілком адекватний співробітник критики не розуміє, значить, керівнику варто направити її на себе
. Проблеми на Буває
і так, що став помилятися або халатно ставитися до своїх обов'язків співробітник з бездоганною репутацією і чималим успішним досвідом роботи. Як говорить на основі своїх спостережень Олександр Трусь, швидше за все, така поведінка працівника означає, що він зіткнувся з проблемами не на робочому місці, а поза ним - в особистому житті. У такому випадку коротка і лапідарна критика «у справі» вже не годиться. Розмова повинна статися, що називається, «по душах». Необхідно з'ясувати всі проблеми підлеглого, адже цілком може статися так, що начальник може їх вирішити
. Ненормативна лексикаЯкщо
помилки співробітника носять не системний і не фатальний характер і він щиро намагається виправитися, свої вирази і претензії керівник повинен пом'якшити
. Наприклад, замість того, щоб сказати «ви не виправдали моїх надій», краще висловитися «мої очікування не зовсім підтвердилися» або «я вірю, що ви здатні на більше».
Є й інша крайні Ні
для кого не секрет, що багато начальників критикують підлеглих на «великому і могутньому».При цьому вважають особливий ефект від ненормативних виразів чудовим стимулом до підвищення працездатності співробітників
. Опитані бізнес-консультанти з таким підходом не погодилися - він викликає у співробітників швидше відторгнення і страх, ніж бажання виправляти помилки
. Як «розбирати польоти»
Приклад: співробітник повинен був зробити звіт у триденний термін, але не
встиг. Викликати
співробітника до себе
- «Робота не виконана в поставлений термін» (оцінювати результат)
- «В результаті запізнення гальмується робота всього вашого відділу» (оцінювати наслідки для інших підрозділів і всієї компанії)
- «Ситуацію можна виправити, якщо ви закінчите сьогодні о 13.30» (пояснювати, як виправити ситуацію)
- «Надалі, якщо ви будете збирати інформацію протягом усього періоду, вам буде не складно скласти звіт швидше» (радити, як уникнути складнощів у майбутньому)
Неправильно Відчитувати
його у присутності колег
- «Ви повільно працюєте» (оцінювати якості підлеглого)
- «Ви поганий, ледачий співробітник» (звинувачувати і переходити на особистості)
- «Якщо це ще раз повториться, у вас будуть проблеми» (погрожувати)
- "Три дні - цілком достатньо для того, щоб скласти звіт. Якщо наступного разу ви не будете лінуватися, то встигнете вчасно "(давати порожні, неконкретні поради)