Шефозалежна кому що і кому винна «правильна» секретарка

Ты приступила к новой работе, и вдруг оказалось, что круг твоих обязанностей куда шире, чем тебе сначала сообщили: треба сходити туди, принести те і підписати це. Як поводитися в подібній ситуації - виконувати додаткові, ніде не прописані доручення, або відмовлятися від них?

АЛІНА ГАЛКІНА

Робота «за правилами» - це страйк

Будь готова до того, що на будь-якій новій роботі тобі неодмінно доведеться робити щось понад список обумовлених при наймі службових обов'язків. Жодна діяльність не протікає по раз і назавжди встановленим законам. До речі, найпопулярніший вид страйку серед італійських лікарів і державних службовців - це робота «за правилами», яка моментально паралізує всю діяльність установи. Уяви собі, примчала ти до лікаря з диким болем у животі за три хвилини до закінчення прийому, а він каже: "Пішли б ви, мадам, до іншого лікаря, за три хвилини я не встигну надати вам належну допомогу. І взагалі, на сьогодні я вже своє відпрацював ". Як ти про цього лікаря подумаєш, і кому на нього поскаржишся, і яка про нього слава піде? Адже він в принципі абсолютно правий і діє згідно з графіком прийому пацієнтів! Тільки нікому його «правота» не потрібна, включаючи і його самого.

Всі ми в своїх працях виходимо за рамки наших безпосередніх обов'язків, щоб необхідне було зроблено і ніхто з нашої вини не постраждав. Чиновниця в податковій інспекції не повинна показувати відвідувачеві, як заповнювати податкову декларацію, а касирка з універсаму - бігати і зважувати за покупцю пакетик з грушами. Але якщо ти суворо дотримуєшся роботи «за правилами», то ніколи не завоюєш поваги колег, не доб'єшся підвищення, не отримаєш надбавки до зарплати, не відчуєш справжнього задоволення від своєї роботи.

Навіщо тобі вчити напам'ять всі свої прямі обов'язки

Треба твердо знати, що ти повинна робити, і не звалювати на себе нічого додаткового, здатного перешкодити твоїм основним функціям. За нехтування додатковими дорученнями нас бранять, за невиконані прямі обов'язки - штрафують і звільняють.

Маша працює в туристичній фірмі і за обов'язком служби повинна проводити екскурсії по Ризі, прибувати на місце збору туристів за десять хвилин до зазначеного терміну і з табличкою в руках зібрати навколо себе групу. Якось раз шефиня попросила її зустріти в аеропорту і розмістити в готелі групу учасників конференції, чому та на двадцять хвилин запізнилася на чергову екскурсію. Учасники поскаржилися на Машу начальству. Маша була впевнена, що запізнення зійде їй з рук, оскільки вона виконувала доручення своєї шефіні. Але шефиня влаштувала їй грандіозний рознос і оштрафувала на 10 латів: не встигаєш зробити головне - відмовся від другорядного.

Деякі співробітники, бажаючи заслужити загальну любов, прагнуть допомогти кожному товаришеві по службі і в результаті не справляються зі своїми основними обов'язками. Начальству все одно, з яких причин ти не зробила те, що зобов'язана, - по льону або через недоречну послужливість. Захопившись допомогою іншим, ти можеш потрапити в негласний список ненадійних і невмілих співробітниць.

Навіщо тобі робити щось, що «виходить за рамки»

Щоб показати свою захопленість справою і високе почуття відповідальності.

Якщо тобі подобається твоя робота, ти не будеш зриватися з місця по секундоміру відразу після завершення робочого дня і не відмовишся від додаткового завдання, адже це так цікаво! Тим самим ти створиш собі вигідну репутацію безвідмовної і перспективної співробітниці.

Щоб проявити своє позитивне ставлення до колективу і начальства.

Просить шеф секретарку: «Рідна, зроби мені каву!» А вона йому відповідає: «Де записано, що я повинна варити вам і всій вашій організації кави?» Правильно, ніде не записано. Але та секретарка, яка каву готує, піклується про начальника і своїх співробітників, і її старанність обов'язково якимось чином - та хоч духами до свята - відзначать. А принципову («Я не зобов'язана!») швидко виженуть за скороченням - навіщо кожен день бачити людину, яка вважає нижче своєї гідності надати іншим послугу або проявити незаплановану люб'язність?

Твоя робота взагалі не має чітко обмежених рамок, тому нічого «торгуватися».

Існують посади, на яких людині належить виконувати разові доручення. Наприклад, кур'єр носить папери туди, куди йому скажуть. Він не впирається: «А не буду я доставляти листа в Болдераю - далеко це!» Секретарку можуть відправити за булочками для колективу - що ж, колективу видніше, яким чином вона принесе йому більше користі: купуючи солодощі або відповідаючи на телефонні дзвінки.

Як не перетворитися на робочу Попелюшку

Помикають тільки тими, хто дозволяє собою помикати. Але свої права треба відстоювати по можливості спокійно і без істерики. Ти не хочеш ходити за булочками? Працюй так, щоб твоя півгодинна відсутність порушила спокійне життя колективу, і не соромся про це заявити: «Поки я вчора бігала в магазин, хтось знову нахамив по телефону нашому головному спонсору!» Або підучись на фахівця такого рівня, якого за булками не пошлють, - собі дорожче вийде.

Можна повідомити, що дрібні доручення не дозволяють тобі якісно виконувати свої прямі обов'язки, закликати на допомогу факти, але неодмінно з датами і чітко зазначеними сумними наслідками: "Третього листопада опівдні не змогла зустрітися з клієнтом - знову стирчала на будівництві. Клієнт складний, ні з ким, крім мене, розмовляти не хотів, подзвонив сьогодні вранці і сказав, що наш контракт йому взагалі не потрібен ".

У деяких організаціях існує своєрідна «дідівщина»: на колег, які нещодавно прийшли, звалюють найбільш сумні і неприємні другорядні справи. Якщо ти відчуваєш, що тобою помикають товариші по службі, - виконуй тільки доручення шефа. Всім іншим кажи ввічливе: «Ні, не можу!» І плюнь на чуже невдоволення. Зверни увагу на використовуваний деякими старими працівниками трюк: вони завантажують нового перспективного співробітника дрібними проханнями по праву «старшого і досвідченого» з тим, щоб він не проник в тонкощі роботи, не впорався зі своїми основними обов'язками і не блиснув талантом. Відразу відшивай «старичків» категоричним: «Я зайнята своєю справою!»

Чи треба вимагати додаткову оплату за понаднормову роботу

Твоя тактика залежить від того, які правила існують в даній установі і що мається на увазі під понаднормовою роботою. В одному колективі за колегу, яка пішла у відпустку, працюють безоплатно, в іншому - за виконання її обов'язків платять якусь суму. Ніколи не бентежись і відверто розпитуй всіх і кожного про систему компенсації понаднормових - частенько платять тільки тим, хто знає і нагадує, і з величезним задоволенням нічого не дають тим, хто не знає і мовчить.

Приготування кави, купівля булочок, чіпсів, скріпок і блокнотів понаднормовою діяльністю не є. Якщо ти завжди складаєш три договори купівлі-продажу, а сьогодні тебе попросили скласти чотири, причому в рамках твого робочого дня - ніяких бонусів не чекай. Не встигла вкластися в робочий час - натякни щодо грошей одноразово, раптом оплатять. Не оплатили - краще в інший раз за додаткову роботу не братися, ніж даремно лаятися. Твоя коллега болеет и тебе велели вместо нее провести никоим образом в твои обязанности не входящий семинар? Відразу ж обмови фінансові деталі і нагадуй про оплату, поки не отримаєш гроші.

Чи слід боротися за свої права в тому випадку, якщо тебе не влаштовує вся система

Найпростіше змінити систему, а не ламати її. Тобі не хочеться додатково до своїх прямих обов'язків готувати каву, робити ксерокопії, носити папери з кабінету в кабінет, вколювати за когось задарма або отримувати маленьку суму за роботу у вихідні і в свята? Підшукуй для себе нове місце. Якраз про такі ситуації придумали приказку: «У чужий монастир зі своїм статутом не ходять!» Активно боротися має сенс тільки в одному випадку: якщо ти маєш намір змінити порядки в цій фірмі, захопити владу в свої руки після перевороту або поставити на місце шефа когось іншого, більш для тебе вигідного і симпатичного.