А на що ти готовий заради точки доступу?
Ніхто не читає угод користувача - тепер цей факт підтверджений експериментально. Британський вай-фай провайдер Purple розіграв користувачів, додавши до договору статтю про 1000 годин громадських робіт. У ній йшлося про те, що клієнти зобов'язуються прибирати громадські туалети, зіскрібати жуйку з вулиць і робити інші неприємні речі. На драконівські умови, не дивлячись, погодилися 22 000 осіб.
Для того щоб скористатися послугами Purple, яка надає безкоштовний вай-фай, необхідно підписати угоду користувача. Компанія провела двотижневий експеримент: вона запропонувала користувачам призи в тому випадку, якщо вони знайде в договорі підозрілі статті. І додала пункт «Про громадські роботи», який говорив, що клієнт зобов'язується 1000 годин займатися малоприємними речами, наприклад:
- прибирати екскременти тварин з місцевих парків
- обійматися з бродячими кішками і собаками
- вручну усувати засори в каналізаціях
- чистити портативні вбиральні на фестивалях
- розфарбовувати раковини равликів
- відскрібати жуйку з тротуарів
Коли представники Purple підбили підсумки два тижні потому, виявилося, що на «неправильну» статтю зміг вказати тільки 1 людина - це 0,000045% користувачів за цей період. 22 000 осіб на драконівські умови благополучно погодилися. Компанія провела досвід не для того, щоб посміятися над клієнтами - таким чином вони намагалися привернути увагу до проблеми обізнаності споживачів. 25 травня 2018 року на території держав - членів ЄС вступає в дію Генеральний регламент про захист персональних даних (General Data Protection Regulation, GDPR) і Purple стали однією з перших компаній, які підкорилися цим правилам.
Згідно GDPR, організації повинні отримати від споживачів «недвозначну згоду». Тому компанії більше не мають права писати довгі плутані договори - все має бути просто і зрозуміло. Щоб відповідати цим вимогам, Purple скоротила угоду користувача з 1600 слів до 260. Крім того, згідно з GDPR клієнти мають право переглядати і скачувати інформацію, яку про них збирають, дізнатися, хто і навіщо її обробляє, і вимагати видалення даних.