За останній рік все більше людей стали цікавитися і пробувати свої навички у віддаленій роботі через Інтернет. У цифровому світі (тим більше під час пандемії) наші письмові повідомлення є важливою можливістю використовувати мову як робочий і працюючий інструмент.
Стає все більш очевидним, що мова - це потужна сила, і ми можемо висловити впевненість у собі, вибираючи правильні слова.
Ми всі хочемо продемонструвати свій професіоналізм у взаємодії з клієнтами, замовниками, постачальниками, підрядниками і власниками бізнесу. Багато з цих людей часто не сприймають нас всерйоз через вік, стать або відсутність знань у галузі. Ви не можете змінити те, ким ви є, але можете змінити свою мову, щоб уявити більш сильну і впевнену версію себе.
Визволення від приречених на поразку слів «вибачте» і «просто» в письмовій промові має велике значення в нашому сприйнятті.
Перегляньте деякі електронні листи та текстові повідомлення, і ви можете бути здивовані, наскільки часто можна зустріти «вибачте». Дуже багато хто вживає це слово часто без необхідності. Чому ми це робимо?
Багато хто нав'язливо вибачається, коли про щось просять або навіть виступають з розумною пропозицією. Безумовно бувають моменти, коли вибачення необхідні, - коли ми робимо помилку або ображаємо когось. Ми точно знаємо, коли нам слід сказати «вибачте», тому давайте поговоримо про те, коли не потрібно вибачатися, і, що більш важливо, про те, що можна сказати замість цього.
«Вибачте за занепокоєння, чи не могли б ви надіслати мені уточнення щодо ТЗ, про які ми говорили, коли у вас буде така можливість?»
У цьому «вибачте» немає необхідності. Може здатися агресивним сказати: «Не могли б ви надіслати мені уточнення по ТЗ?», Але це те, що вам потрібно, вірно? Якщо хочете трохи пом'якшити повідомлення, ви завжди можете додати «будь ласка». Справа в тому, що ви не винні, що замовник вирішив внести зміни в ТЗ, і у вас немає причин вибачатися. Вибачення зменшують силу послання і вашу впевненість.
Прекрасною заміною «вибачте» є «спасибі», яке повністю змінює тон вашого звернення. Людина, до якої ви звертаєтеся, відчує, що її поважають, і оцінить позитивну картину ситуації.
Приклади того, як не вибачатися
Якщо ви просите про зустріч зайнятої людини або питаєте поради, замість того, щоб сказати «вибачте, що безпокою вас», спробуйте:
«дякую за те, що ви знайшли час зустрітися/поговорити зі мною».
Ваша робота відкладена через те, що надійшло нове термінове завдання, і ви пишете своєму керівнику: «Вибачте, я не встигаю». Змініть формулювання на:
"Спасибі за терпіння. Термінове завдання мене трохи затримало. Все буде готове в понеділок ".
Слово «просто»
Ви можете не усвідомлювати наскільки часто використовуєте слово «просто». Якщо ви хочете відчувати себе впевнено і бути професіоналом, це слово - вам не помічник.
"Просто" зводить нанівець "будь-яке сильне твердження:
- «Я просто перевіряю, чи отримали ви мій рахунок».
- «У мене просто є ще кілька питань».
- «Я просто подумав, що...»
У всіх трьох прикладах «просто» послаблює твердження. Як тільки ви почнете видаляти «просто» зі своїх повідомлень, ви побачите більш швидкі відповіді на свої електронні листи (і відповіді на ті, на які вам, можливо, ніколи не збиралися відповідати).
Ваше повідомлення стає прямим, ясним і відображає вашу високу самооцінку.
Наша сила в нашій здатності впевнено керувати своїм повсякденним життям і бути в цьому непохитним. Коли ми відчуваємо цю силу, ми випромінюємо її, і інші помічають її. Будь то наші діти, які бачать у нас впевнених у собі дорослих, колеги, які знають, що на нас можна покластися, постачальники, які розуміють, що ми чітко знаємо, чого ми хочемо, або роботодавці, які бачать наш професіоналізм, те, як нас сприймають інші, засновано на тому, як ми підносимо себе.
Вилучіть ці два підриваючі самооцінку слова і починайте розсилати впевнені електронні листи та повідомлення!
Корисні статті за темою:
Я ненавиджу свою роботу: 7 причин, з яких робота вам не підходить
10 способів залишатися в здоровому глузді працюючи вдома
10 психологічних хитрощів, які допоможуть переконати співрозмовника