Брайан Мойніхан (Brian Moynihan), Bank of America.
На найбільшу банківську холдингову компанію в США, Bank of America, працювало одночасно до 305 000 осіб. Але за десять років кількість працівників вдалося суттєво скоротити - до 204 000 (дані кінця літа 2018 року). Генеральний директор Bank of America Брайан Мойніхан (Brian Moynihan) на саміті CNBC Net/Net Summit at the New York Stock Exchange на Нью-Йоркській фондовій біржі розповів, як компанії вдалося зменшити потребу в кадрах.
Керівництво Bank of America відчуло необхідність реорганізації в 2008 році. Саме тоді почалася Велика рецесія - світова економічна криза, що почалася з фінансової та банківської кризи в США, спровокованої, зокрема падінням ринку іпотеки (в надуванні іпотечного міхура Bank of America брав активну участь, його порушення були прощені в обмін на великий - 16,65 млрд доларів - штраф).
Мойніхан прийшов на керівну посаду в Bank of America в 2010 році. До цього часу вже пройшли перші скорочення і на компанію працювали 288 000 осіб.
Брайан Мойніхан не міг на цьому зупинитися. Тим більше що з'явилися технології, що змінили весь ринок банківських послуг.
Мойніхан нагадав, що 2007 року з'явився iPhone. Це був перший масовий гаджет, що став «відділенням банку» в кишені.
Зараз майже 26 мільйонів клієнтів Bank of America використовують додаток для мобільного банкінгу, і кількість таких людей зростає. Ця зміна в поведінці людей дозволила компанії закрити невеликі відділення банку.
Системи штучного інтелекту та автоматизація технологічних процесів допомагають значно скоротити потребу в працівниках. Bank of America об'єднав центри обробки даних, і це також допомогло йому заощадити гроші.
Після того, як були скорочені рядові посади, Мойніхан зрозумів, що в структурі банку надлишок менеджерів - близько 30 000. За три роки кількість працівників на керівних посадах також було скорочено - на третину.
Провести масові звільнення і не отримати у відповідь таке ж масове невдоволення - складне, але здійсненне завдання. Керівник банку запевняє, що в результаті масових скорочень майже ніхто не постраждав. Секрет у використанні звичайного витоку кадрів. Люди йдуть з роботи добровільно - до 10% співробітників щорічно. Завдання керівництва - перерозподілити решту працівників, а не наймати нових.