Як не стати жертвою мобінгу?
Це явище відоме вже давно, але як окрема психологічна проблема воно було виділено тільки в 70-80 роки 20 століття і отримало назву моббінг (від англ. mobbing - гнобити, грубити, нападати).
Тотальність мобінгу вражає. Його жертвою може стати кожен, і, напевно, немає такої компанії, де не знайшлося хоча б однієї ознаки цієї хвороби. Які можна виділити способи негативного впливу на людину в офісі?
Моральне переслідування. Є найпопулярнішим. Це виключення співробітника з активного життя компанії, що досягається перекриванням каналів комунікації: не повідомляють важливої інформації або повідомляють її занадто пізно, не кличуть на відповідальні наради, тощо. Це ізолювання людини від неформальних особистих контактів: не вітаються, не запрошують на вечірки, не діляться особистими новинами. Це поширення негативної інформації і пліток. Крики та образи є вершиною морального переслідування.
Ігнорування успіхів. Поширено у відносинах працівник-керівник. «Неугодному» співробітнику не підвищують зарплату, «забувають» про премії, не посилають на навчання, не кажучи вже про відсутність елементарної похвали. Цікавий той факт, що подібне цькування з боку начальства часто активно підтримується рядовими колегами, що вносять в «чорну» справу свою лепту. Чому? Та тому, що люди елементарно бояться відкрито співчувати, щоб не стати черговою жертвою.
Фізичні дії. Кнопки на стільці, підпиляні ніжки, пурген в чаї - це швидше екзотика і школярство. А ось перекладання паперів на робочому столі, виведення з ладу апаратури, видалення цінних файлів мають місце бути.
Фізичне насильство. Подібний спосіб можливий, коли конфлікт між співробітниками загострюється до крайності. В результаті виникають справжнісінькі бійки.
З якою метою люди починають псувати життя своїм підлеглим або колегам?
Вигода очевидна. По-перше, це прекрасна можливість розправитися з неугодними і вижити їх з компанії, не вдаючись до складних адміністративних процедур. Рідко хто здатен витримувати прискіпки і нападки тривалий час. По-друге, залякавши людину, на неї можна перекласти частину своєї роботи. Наприклад, на новеньких часто звалюють всю нецікаву роботу. А щоб його примусити, потрібно злегка натиснути. І, нарешті, моббінг - хороший спосіб відстояти привілеї, починаючи з кращого місця в кабінеті і закінчуючи поїздками в цікаві відрядження.
Моббінг буває вертикальним і горизонтальним.
Вертикальний мобінг проявляється у відносинах «начальник-підлеглий». Подібна нерівність провокує керівників зі складним характером на нестатутні дії. Причому, найчастіше, як працівник людина начальство може цілком влаштовувати, і звільняти його ніхто не планує. Це просто вихід негативних емоцій, пов'язаний з особистими проблемами керівника або з неприйняттям якихось особливостей співробітника.
Втім, начальник і сам не захищений від мобінгу з боку підлеглих, особливо якщо він прийшов у сформований колектив. Підлеглі можуть відкрито саботувати рішення нового керівника, що закономірно призводить до звільнення людини, якщо вона не зможе впоратися зі сформованою ситуацією. Горизонтальний мобінг спрямований на колег. Ця ситуація в чомусь простіша, оскільки рівним завжди можна гідно відповісти, проте боротися поодинці з цілим колективом - заняття не з приємних.
Що відчувають жертви мобінгу?
Самосвідомість людини, яка потрапила в подібну ситуацію, і не вміє постояти за себе, постійно піддається тиску і як наслідок можливе виникнення комплексу неповноцінності, якщо нападки вперто не припиняються або людина не звільняється. Жертва починає відчувати невпевненість, сумнів у своїх силах і здібностях, боїться опинитися в неприємній ситуації. Їй весь час здається, що колеги і навіть домочадці! намагаються принизити її, довести непотрібність і марність її існування. Все частіше людина думає: «Зі мною щось не так, раз я заслужив подібне звернення» До того ж з'являється страх: «Якщо я піду з цієї роботи, то не зможу знайти іншу» або «я не в кого не викликаю симпатії». Багато жертв мобінгу, які перебувають у стресовій ситуації, починають бачити ворогів і кривдників практично на кожному кроці. І щоб захистити себе від нападок і грубощів, вони самі починають грубити, навіть людям, які не беруть участі в цькуванні, набуваючи тим самим все більшу кількість недоброзичливців. Все це нагадує сніговий ком.
Однак далеко не завжди прискіпки колег викликані їх несправедливістю або патологічною злобністю. Можливо, сама людина дає привід ставитися до себе неадекватно. Як можна налаштувати людей проти себе?
Хвастощі.
До добра воно ще в школі нікого не доводило. Ті, хто не спіткав прописні істини в дитинстві (а школа і моббінг поняття тотожні), той страждає й донині.
Я вам не чета. Дистанціювання від колег під час обговорення різних тем (дієти, романи, ціни), відмова від спільних походів у кафе або від загальних чаювань в офісі, демонстрація картини під назвою «я істота рідкісного тесту» закладають фундамент відторгнення від колективу.
Скарги. Антипід хвастощам, але діє настільки ж безвідмовно. Постійно належний і ноючий колега, який «вантажить» проблемами всіх і кожного є серйозним претендентом на роль жертви мобінгу.
Прохання.
Звичайно, можна зрідка звертатися за допомогою до колег. Але якщо це стане нав'язливою поведінкою, віддача буде жорстокою.
Ваші правила не наші!
Чим довше існує колектив, тим більше він згуртований. Порушення негласних правил, а інакше корпоративної моралі налаштовує народ проти вас.
Інтелект - рідкісна штука! І, схоже, що тут їм володію тільки я! Всі, вважайте, що ви вже загинули.
Все моє!
Кращий стіл, кращий стілець, вся вішалка і 3 полички в холодильнику - користуватися ними приємно, тільки чи довго?
Ігри з протилежною підлогою.
Загравання, сексапільні наряди, «динамо» створюють клубок пліток і обговорень. Вас засудять, навіть не сумнівайтеся!
Підтрунивання!
Сарказм і жарти над оточуючими зовсім не гарантують, що ви не станете «наступною жертвою».
Тим не менш, є причини виникнення мобінгу, не пов'язані безпосередньо з поведінкою потерпілого. Фахівці виділяють наступне:
Зовнішня для фірми кризова ситуація;
Прихід нового колеги;
Наявність кількох претендентів на 1 кар'єрне місце, що звільнилося;
Різке підвищення по службі одного з колег;
Заздрість;
Страх за себе;
Небажання розкриття подробиць «старих справ»;
Неприйняття провінціалів, столичних «штучок», представників іншої національності, іноземців;
Упередження проти інвалідів;
Політичні та соціальні уподобання;
Активне протистояння сексуальному переслідуванню.
Питання «Що робити?» хвилює і керівників і співробітників. На жаль, але боротися з явищем мобінгу складно, та й ефективних способів досі ніхто не винайшов. Факт залишається фактом: практично всі історії закінчуються зміною роботи.
Керівник, для якого важливий психологічний клімат в колективі, повинен постійно відстежувати обстановку. Тут добре допомагають методи соціометрії. Якщо виявляються жертви мобінгу, то важливо своєчасно з'ясувати причини їх ізоляції, і усунути негативну ситуацію. А для цього в штаті бажано мати кваліфікованого психолога, або користуватися допомогою з боку, наприклад попереджуючою організацією тренінгів з командоутворення. Втягнутій у конфлікт людині слід вміти відстоювати свої громадянські та людські права: одним з дієвих способів є пряма розмова. Правда, це вимагає великої витримки. Емоції необхідно залишити осторонь і переконувати силою логіки. Не завадить підтримка збоку.
поводьтеся пильно, але, не перебільшуючи реальної загрози!
не замикайтеся в собі і не виявляйте страху!
не дозволяйте мучити себе дріб'язковими чіпками!
недвозначно дайте зрозуміти мобберу, що ви його підступи не приймаєте близько до серця!
знайдіть в собі сили поставити моббера на місце!
У жертви мобінгу залишаються в запасі суд, прокуратура і державна інспекція праці. Однак подібні відносини в колективі перевести в юридичну площину неймовірно складно. Набагато простіше діяти через суд, якщо несправедливі утиски виливаються в конкретні дії (відсутність підвищення зарплати на тлі інших співробітників, або несправедливе звільнення). При цьому жертва змушена посвятити в свою ситуацію начальство, профспілку, лікарів, адвокатів. Подібне рішення може принести і людині, і організації більше шкоди, ніж користі. Тут кожен вирішує сам!
До речі, нерідко керівництво компанії з метою припинення конфлікту, що розгорівся, не вдаючись у подробиці, звільняє і жертву, спраглу до помсти, і її кривдника. Незамінних немає, як ви знаєте! Варто мати це на увазі!