І ось, нарешті, збулися ваші найзаповітніші мрії. Ви стали не просто рядовим співробітником фірми-фірмусечки, але начальником. На вашій візитці гордо розкинулося слово «директор» або «шеф-редактор», а може, «головний спеціаліст» або «керівник проекту». У перший день, коли відбувається це призначення, гордість переповнює душу, очі сяють, і навіть сторонні явично бачать німб успіху над вашою головою. Що стосується колег, то тут присутня вся палітра почуттів - від повної байдужості, минаючи рідкісні випадки радості за вас - до заздрості, що переходить в ненависть. Ще вчора ви працювали рядовим співробітником і тихо підозрювали, що основна функція начальства - їздити в закордонні відрядження, жити в шикарних готелях і отримувати величезну зарплату. Але ось минуло кілька років служби, ви працювали не покладаючи рук і, як це буває в казках, раптом стали великою начальницею.
Ставити питання «Жінка-начальник, хто вона насамперед - начальник чи жінка?» було б нерозумно. Зрозуміло, що жінка завжди і скрізь насамперед - жінка. Однак цікаво розібратися, як у нас, жінок, виходить командувати і як до цього ставляться ті, ким вони командують.
"Шерон була одним з кращих керівників середньої ланки, з ким мені довелося працювати. Вона могла пояснити завдання і не забувала похвалити за його виконання. До того ж її помітно відрізняло від інших вміння виправляти чужі помилки, не зводячи їх до особистісних недоліків ", - пише Джон Моул, генеральний менеджер міжнародного банку в Лондоні, в книзі" Британці на роботі ". А ось ще одна цитата звідти ж:
"Мені жодного разу не довелося почути, щоб хтось похвалив Шерон. - Але у мене ж не виходить бути босом - журилася вона. - Якраз-таки навпроти. - Ні.
Та Шерон їм просто була. Я знав, що це так, і її бос знав, і шість осіб, які перебувають у її підпорядкуванні, знали. Але... ніхто їй про це не говорив. Вона абсолютно природно була лідером. - Дивно, чому кожен приходить до мене зі своїми проблемами, - дивувалася вона ".
Так розповідає про жінку-лідера один з найбільш шанованих керівників банківської сфери у Великобританії. Адже мова йде про країну, де досить довго була біля керма «залізна леді» Маргарет Тетчер. Чому ж навіть у такій передовій країні в питаннях кадрового менеджменту відчувається певний скепсис, коли йдеться про жінку-боса? І яким чином йде справа в цьому питанні в різних країнах?
У 90-ті роки на американському телебаченні була популярна програма «Втілення мрії». Вів її відомий шоумен Роберт Стерчес. За ідеєю програми, люди, які зібралися в студії, повинні були ділитися з телеглядачами секретами свого успіху, будучи живим втіленням знаменитої «американської мрії». Коли ж Стерчес зібрав у студії успішних бізнес-вотеп, то виявилося, що у них всіх була одна спільна проблема: їм постійно потрібно було доводити свою компетентність. Будучи керівниками різних фірм, різних рівнів, різних напрямків бізнесу, вони раз у раз стикалися з однаковими складнощами. Їхні підлеглі - як чоловіки, так і жінки - вважали, що до них ставляться занадто прискіпливо, будь-яка дрібниця переростала в образу, а заохочення не було оцінено гідно.
Багато чоловіків, які працюють під керівництвом жінок-начальниць у сучасному бізнесі, ймовірно, скажуть про своїх леді-босів те ж саме. І будуть у чомусь праві. Наведу кілька прикладів з власного досвіду.
Керівником великої торгової фірми працює і донині одна дуже компетентна дама. За освітою вона економіст. Довгий час працювала в якості головного бухгалтера в різних фірмах. Навчившись всього необхідного, вона відкрила власну справу. Всі атрибути сучасного бізнесу в її діяльності очевидні: офіс з євроремонтом, штат менеджерів, водій з машиною, складські приміщення та багато іншого. Працюючи під її керівництвом, команда (менеджери, водії, робітники на складі) постійно відчували занадто велику увагу з її боку рішуче з усіх питань. Чого б не стосувалося, вона контролювала і брала участь у всьому. Починаючи з того, які канцтовари купувалися для офісу і закінчуючи бензином для заправки машин, - вона вникала в усі питання і всім намагалася керувати особисто.
У міру розвитку фірми співробітників ставало більше, розширювалися сфери діяльності, а практика особистого контролю за всім і вся ставала неможливою. Будучи людиною з підвищеною відповідальністю, начальниця просто падала з ніг. І ось одного разу настав момент, коли наша леді-бос змушена була за станом здоров'я відправитися у відпустку. Звичайно, вона дзвонила в офіс кожен день, але оскільки її постійного контролю і невсипущого ока не було поруч, співробітники стали виконувати свою роботу з меншою напругою, більш спокійно. Найцікавіше, що коли вона повернулася з відпустки, показники діяльності компанії були кращими, ніж у її присутності.
У чому ж була справа? І чому її дітище, створене і виплекане з такою увагою і турботою, працювало краще без неї, ніж з нею? Можливо, ледибосс підвів материнський інстинкт. Як підтверджують психологи, більшість жінок-начальниць вкладають в улюблену роботу не тільки всю душу, а й ставляться до неї, як до своєї дитини. Причому не має значення, є у неї сім'я і діти чи ні. Навіть у тому випадку, коли вона мати численного сімейства, цікава і добре оплачувана робота стає улюбленим дітищем. Саме тому жінки-керівники часто надто наполегливо опікують свій персонал. Своїх співробітників вони сприймають як частину сім'ї. Працівників очолюваного підприємства вони внутрішнім зором бачать продовженням кровного споріднення. Більш того, часто члени сім'ї не так ними опікуються, як працівники фірми. Неслухняні діти, невуживливі свекрухи та інші норовливі родичі в підсвідомості замінюються відданими референтами, доброзичливими менеджерами і чарівними діловими партнерами.
Ще однією суттєвою рисою жінок-керівників є постійне бажання вдосконалюватися. Оскільки жінці опинитися в ролі керівника складніше, ніж чоловікові, то свою компетентність вона постійно підкріплює новими знаннями. У Британії, як в одній з найбільш просунутих країн у сфері менеджменту, так до цього належать:
"Де б я не працював, найбільш часто в розмовах персоналу згадувалося бажання навчитися чомусь новому. Навіть від найбільш втомливої, рутинної і безперспективної роботи завжди очікується певний внесок в особистісний ріст. Не має значення, будуть це навички фізичної праці, компетентність у питаннях ринку чи просто загальні знання. Прагнення пізнати щось нове дуже тісно переплітається з природним бажанням змін. Більшість зустрічних мною людей це вітали "(той же Джон Моул, у тій же книжці" Британці на роботі ").
А ось цікавий приклад того, як виглядає жінка-начальник в очах чоловіка-підлеглого.
"Мені теж доводилося бачити прагнення співробітників до нових знань. Працюючи в одному рекламному агентстві, я постійно дізнавався від керівниці про якісь нові тенденції, більш сучасні технології. Вона отримувала ці знання, регулярно беручи участь у конференціях, семінарах, «круглих столах». Стіл моєї шефіні постійно був завалений новими книгами і журналами з суміжних галузей знань. І все було б добре, якби не одна чисто жіноча особливість. Чим більше знань здобувала моя начальниця, тим далі вона йшла від свого клієнта. Справа в тому, що самі по собі її знання цінності не мали, вони набували сенсу тільки в застосуванні до конкретної роботи. Ну, наприклад, приходить замовник - директор меблевої фірми. Він хоче підготуватися до виставки. Йому для цього потрібно виготовити буклети і кишенькові календарі. Моя начальниця веде переговори з ним так, немов не розуміє, що він прийшов до нас за допомогою у вирішенні сьогочасного, конкретного завдання. Всупереч своєму розуму (а в розумі їй, безперечно, не відмовиш), всупереч досвіду і знанням, вона починає «завалювати» свого клієнта пропозиціями, ніяк не пов'язаними з його нагальною по. потребою - підготовкою до виставки. В результаті агентство втрачає клієнта, він йде до тих, хто, можливо, менше знає, але зате розуміє і виконує потреби рекламодавця ".
Це не означає, що чоловіки-керівники не страждають ревним ставленням до своєї команди, просто у жінок воно проявляється більш явно і категорично. Пам'ятаєте фільм «Собака на сіні»? Героїня Маргарити Терехової - Діана, типова леді-бос з явними замашками лідера. Коли мова йде про роботу під керівництвом подібної дами, то підлеглі, будь то чоловіки або жінки, відчувають постійний тиск від підвищено прискіпливого погляду начальниці.
Одна моя знайома розповідала про свою директрису. Знайому звати Ірина, вона менеджер з персоналу, а начальниця на ім'я Клавдія доручила їй знайти для фірми водія. Викликає Клавдія Ірину до себе і запитує:
- Хто вам дозволив самовільно наймати людей на роботу?
- Але дозвольте, - каже Ірина, - адже я виконувала ваше розпорядження, я провела співбесіду з претендентом, тепер ви можете розглянути його кандидатуру, прочитати його резюме. А далі ваше рішення, підходить він фірмі чи ні.
- Мені доповіли, що ви гарантували йому роботу в нашій структурі.
- Як я можу давати гарантії, якщо не є керівником?
- Дуже добре, що ви пам'ятаєте, хто тут керівник, - тут Клавдія тримає багатозначну паузу, а потім без будь-якого зв'язку з попередньою розмовою, каже:
- Ірина, продовжуйте працювати в такому ж дусі, я думаю, ми розуміємо один одного.
Багато хто, прочитавши цей діалог, скажуть: «Я не зміг би працювати під керівництвом такої начальниці». Однак терпляча Ірина працює. При цьому вона каже: "Для того, щоб спокійно співпрацювати з Клавдією, потрібно тільки одне: давати їй зрозуміти, що головна дійова особа фірми - це вона ".
А зараз мені хочеться адресувати кілька порад чоловікам, якщо вони випадково заглянули в цю книгу.
Чи добре, якщо тобою керує жінка - це питання риторичне, кожен отримує на нього відповідь самостійно. Проте, як бути, якщо ваш начальник - жінка?
1. Припустимо, ви якимось чином завинили, наприклад, сильно запізнилися на роботу. Якщо вами керує жінка суворих поглядів і не дуже юна, потрібно зателефонувати, вибачитися і схвильованим голосом розповісти про якісь проблеми з батьками, які (проблеми) затримали вас вдома. Якщо шеф - жінка молодша і з творчою іскрою, просто купіть красивий букет квітів, більше нічого пояснювати не буде потрібно. Звичайно, не рекомендується використовувати такі прийоми більше одного разу.
2. З начальницею необхідно регулярно радитися, пам'ятаючи про те, що жінки «люблять вухами». Іншими словами, вашій леді-босу необхідний постійний звуковий «зворотний зв'язок», неважливо на яку тему. Тільки перелік проблем, підібраних вами для звернення за порадою до неї, не повинен говорити про вашу некомпетентність (це краще тримати в секреті), а навпаки, свідчити про зростаючий діловий потенціал.
3. Незалежно від віку очільниці потрібно бути джентльменом, не забуваючи говорити що-небудь на кшталт «А у вас сьогодні нова зачіска» (миле плаття, красива сумочка). Не варто лінуватися, якщо в кабінеті директора потрібна суто чоловіча сила - посунути тумбочку, розкрити наглу за зиму створку вікна, принести важку пачку паперу. Це дрібниці, але часто вони бувають вирішальними в такій важливій справі, як спілкування взагалі і з представницями прекрасної статі зокрема.
4. Шановні представники сильної статі, пам'ятайте про те, що жінки цінують у чоловіках насамперед розум, щедрість і стриманість. Звідси зрозуміло, що ваші зауваження повинні бути рідкісними і до місця, що ви з готовністю «скидаєтеся» на дні народження співробітників, що ви ніколи не сперечаєтеся з дамою-керівником, не відповідаєте на її емоційні сплески своїми емоціями, а навпаки, пояснюєте свою точку зору з позицій «залізної» логіки. І тоді за інших рівних умов (тобто якщо ви професіонал у своїй справі) кар'єра ваша забезпечена.
Жінкам порад не даю, так як вважаю, що в цих випадках вони їх не потребують.
Картина «жінка-лідер» буде неповною, якщо не сказати про службові романи. Причому службовий роман у стилі рязанівської казки про боязкого Новосельцева і Мімра, силою любові перетворилася на прекрасну жінку - це тільки один з можливих хеппі-ендів. Сьогоднішні службові романи між начальницею і підлеглим-чоловіком передбачають певний спектр умов.
По-перше, підлеглий зобов'язаний, так само як його шефиня, в хорошому сенсі слова «вболівати» роботою.
По-друге, він повинен бути абсолютно надійний, що в сучасному житті одна з головних умов.
По-третє, чоловік-підлеглий повинен вміти прощати, якщо начальницька дама його серця не завжди поділяє керівну роль в офісі і в особистому житті. Простіше кажучи, якщо вона «забуває» в якісь моменти бути тільки жінкою, а не босом.
По-четверте, п'ятих і десятих: чоловік, який полюбив свою начальницю, повинен розуміти її. Тому що, крім об'єктивних процесів, що впливають на керівництво тією чи іншою компанією, існують ще й критичні дні, й інші суб'єктивні причини, що впливають на жінку. Думаю, що справжній чоловік повинен вміти прощати темпераментну жінку-керівника і в тому випадку, коли їх не пов'язують серцеві справи, а тільки службові.