…ЕСТЬ. Как суслики.
И каким бы ни был шеф, а с ним приходится уживаться и мириться. Или менять его. А это задача не из легких. Тем более что с переменой шефа может автоматом наступить и смена работы.
Впрочем, можно попробовать приспособиться к тому, который уже есть. Если знать его тип и уметь под него подстраиваться, можно дожить до тех времен, когда молодые сотрудники будут ломать головы, как подстраиваться под вас. Итак…
Тиран
Он грозен и могуч. От него так и веет грозой, и не только в начале мая. В его присутствии народ норовит вжаться в стенку, залезть под стол или, на худой конец, провалиться сквозь землю.
Для Тирана жизнь вовсе не театр, а скорее гладиаторские бои. Окружающие для него либо соперники, либо жертвы, над которыми можно поиздеваться. Чтобы не попасть в разряд последних, при общении с ним нужно стоять прямо, смотреть открыто, называть его по имени. Не рекомендуется становиться в борцовскую стойку, скрещивать руки на груди или уподобляться классической украинской женщине, встречающей мужа в позе «рукы в бокы».
Не стоит бояться или нервничать. Тиран – тот же хищник, чувствует нюхом, когда перед ним загнанная зверюшка. Разговаривайте спокойно, выслушайте все его наезды и крики без малейшего недовольства. Когда шефа «попустит», перехватывайте инициативу. Спокойно изложите собственное мнение. Вы должны быть само дружелюбие и уважение. Но при этом проявите твердость, высказывая свои пожелания. Непривычный к подобным финтам, Тиран сразу поскачет искать жертву в другом загоне.
Тормоз
Он такой милый, хороший, как пупс. Так и хочется сжать в объятиях и тискать, тискать… Но если подобные желания возникают, то купите себе лучше плюшевого мишку, а работа требует серьезного отношения, тем более, что Тормоз имеет два недостатка: постоянно откладывать решения и растекаться мыслями по древу.
Такой тип шефов больше всего в жизни боится сделать ошибку, по которой все сразу поймут, что он сидит не в своем кресле и пора гнать его в шею. Вам придется постоянно уточнять, что конкретно он имел в виду, договариваться о четких сроках и формулировках. Но не забывайте – с Тормозом надо быть гибким и обходительным, нужно давать ему понять, насколько ценны его решения, в независимости от того, к чему они приведут.
Выскочка
Он знает все. Неважно, что вы мастер своего дела, работающий десятый год в этой области, а он просматривал разве что брошюрку «Для чайников». В его понимании он – самый крутой. Непонятно, правда, как он оказался в своем кресле, но он скорее повесится, чем признает свою некомпетентность.
Общаться с такими надо уважительно. Все эмоции прячем подальше. Как ни крути, а все-таки шеф он, а не вы. Доказывая что-нибудь, основываемся на фактах, но ни в коем случае не тыкаем его носом в ошибки и промахи. Почаще говорите: «Вы, конечно, и сами это знаете». Главное – побольше умных слов. Гордость у выскочки взыграет, и он вряд ли будет расспрашивать что к чему.
Старайтесь свой каждый шаг документировать или записывать, чтобы потом любой его наезд можно было спокойно парировать. Но все-таки это именно тот случай, когда лучше поменять работу.
Разгильдяй
На его рабочем столе навалена куча папок, пачки от сигарет валяются вперемешку с бухгалтерскими отчетами, от его штанов шарахаются утюги, а такое понятие, как стирка, явно не входят в его лексикон.
Разгильдяя можно смело заносить в красную книгу шефов. Он боится ответственности, потому что в душе остался ребенком, не желающим взрослеть. Можно помочь ему навесЕсли ваш босс бесконечно перегружает вас работой... Не всегда удается выстроить хорошие деловые отношения с начальством. Порой нам приходится иметь дело с довольно тяжелыми людьми, которые постоянно придираются, выражают свое недовольство, бесконечно перегружают работой... Как же следует в подобных случаях реагировать на подобное поведение со стороны руководства? 1. Во-первых, не стоит принимать все оскорбления, претензии и придирки на свой счет. Если Вы считаете, что замечания руководства ничем не обоснованы, постарайтесь не принимать их лично в Ваш адрес, воспринимайте их исключительно как рабочий момент, однако не как некое давление лично на Вас. Помните, что Ваша работа – это лишь одна составляющая Вашей жизни и Вас самих. 2. Развивайте в себе чувство самоуважения. Чувство самоуважения научит Вас не рассматривать очередное недовольство начальника как очередную очередной выпад в Ваш адрес. Без сомнения, с мнением начальника необходимо считаться и уважать его, однако Вы не должны забывать, что у Вас есть также своя точка зрения. 3. Не спорьте с руководством по пустякам. В некоторых случаях следует и поспорить, однако в иных (когда Вы уверены, что спор может привести к еще более нагнетенной обстановке) лучше промолчать. 4. Не старайтесь выполнить все (т.е. сделать невозможное) и угодить всем. Не всегда возможно угодить всем, как не всегда возможно выполнить необдуманные и многочисленные задачи руководства. В таких случаях старайтесь отстаивать свое мнение и делать это аргументировано, а также доводить до сведения руководства реальные объемы работы. 5. Действуйте. Если Вы видите, что устали от огромного объема работы, который никогда не уменьшается, Вы сообщили об это руководству, которое по-прежнему продолжает заваливать Вас работой, делегируя в придачу и часть своих обязанностей, перейдите к действиям. Руководство обратит внимание на данную проблему и предпримет некие действия по ее разрешению лишь тогда, когда работа «станет». 6. Будьте отчасти эгоистом, думайте о себе. Если Вы ощущаете переутомление, у Вас возникли проблемы со здоровьем либо проблемы в семье в результате нескончаемой работы, которую поручает руководство, помните, это не Ваш босс, который пострадает от всего этого, а лично Вы. Именно по этой причине и стоит в первую очередь думать о себе самом (именно по этой причине Вам следует развивать чувство собственного достоинства и самоуважения). 7. Используйте свое чувство юмора. Босс – трудоголик может «вымотать» Вас, а чувство юмора поможет Вам отчасти восстановить силы. Вы можете пошутить с коллегами (в некоторых случаях и с самим боссом) по поводу объема работы, который Вам достается, и Вам станет немного легче. 8. Давайте выход своим отрицательным чувствам (к примеру, пообсуждайте своего босса в кругу близких друзей либо напишите боссу письмо, в котором сообщите все, что о нем думаете (но только не отправляйте его!). Самое главное – это не принимать скоропалительных решений в силу того, что Вы на пределе и больше так не можете. 9. Смените работу. Иногда смена места работы является единственным выходом из ситуации (т.е. избавление от босса, постоянно использующего Вас, Ваши способности и силы). ти порядок и поддерживать его, при этом восхищаясь стойкостью и мужеством шефа, проявленном в таком нелегком деле. Обходиться с ним стоит, как с тем же ребенком, но при этом всячески подчеркивая его значимость.
Главное – не пугать шефа пристальными разглядываниями и попытками исправить его по собственному усмотрению. Шефы, они, знаете ли, тоже люди, просто ШЕФруются хорошо…
1. ЗДОРОВАТЬСЯ ЗА РУКУ.
При знакомстве сама протягивай руку – для многих мужчин пока еще загадка, нужно ли обмениваться рукопожатием с женщиной. Не ставь их в затруднительное положение. При знакомстве с женщинами также протягивай руку. Рукопожатие должно быть достаточно крепким. Так называемое «рыбье» выдет либо неуверенного в себе человека, либо недостаточно энергичного.
2. СОСТАВЛЯТЬ РЕЗЮМЕ.
Делается это на компьютере, перепечатывается на стандартный лист белой бумаги А4 и высылается потенциальным работодателям вместе с наклеенной в угол фотографией (3х4, в деловом костюме) и с сопроводительным письмом (требуется не везде, лучше узнать заранее), написанным от руки чернильной ручкой. Резюме включает: ФИО, дату рождения, семейное положение, домашний адрес, телефон для связи, желательно e-mail. Далее, в столбик, перечисляйся по годам прежние места работы и должности, место учебы, наличие дипломов и знание иностранных языков. В сопроводительном же письме указывается должность, на которую ты претендуешь.
3.ОКРУЖАТЬ СЕБЯ «ПРАВИЛЬНЫМИ» МЕЛОЧАМИ.
Именно с них тебя начинают оценивать другие профессионалы. Поэтому... Не шариковая ручка, отнятая утром у сына, а хороший письменный прибор. Не пластмассовые заколочки, а невидимки. Не китайские «будильники» с «бриллиантами», а элегантные, но неброские часы. Не клочки бумажки, а кожаный органайзер.
4. СВОБОДНО ГОВОРИТЬ ХОТЯ БЫ НА ОДНОМ ИНОСТРАННОМ ЯЗЫКЕ.
Универсальный вариант – все-таки английский. Практика показывает, что для того, чтобы довести до ума свои школьные знания и свободно общаться на иностранном языке – в том числе на профессиональные темы, – требуется не более года. Правда, при условии достаточно интенсивных занятий.
5. ПРАВИЛЬНО ДИКТОВАТЬ СВОЙ ЭЛЕКТРОННЫЙ АДРЕС ДАЖЕ ЕСЛИ ИНОСТРАННЫМ ЯЗЫКОМ НЕ ВЛАДЕЕШЬ.
Никаких «и» с точечкой», «ручка от зонтика с точечкой», «с» долларовое»! Уж научиться правильно произносить английские буквы и диктовать свой e-mail как цивилизованный человек можно и за вечер.
6. ДЕЛАТЬ МАНИКЮР, НЕВЗИРАЯ НА ХРОНИЧЕСКУЮ УСТАЛОСТЬ И ПОЛНОЕ ОТСУТСТВИЕ СВОБОДНОГО ВРЕМЕНИ.
А еще – на начало дачного сезона, большую стирку, аврал на работе и вечерние бдения там же и множество других, безусловно, уважительных причин. Правда в том, что для карьеристки все они – неуважительные, так как ее руки всегда должны быть в полном порядке. Поскольку они – в центре внимания. Некоторые даже считают, что лучше уж деловой женщине явиться по месту службы без макияжа, чем без маникюра.
7. ПЕРЕСПРАШИВАТЬ.
Профессионала можно узнать безошибочно по вопросу: «Повторите, пожалуйста, ваше имя. И, если можно, по буквам» – он (или она) не боится переспрашивать ни имена, ни адреса, ни цифры. И это естественно, ведь лучше лишний раз переспросить, чем потом исправлять ошибки, которые могут стоить очень дорого.
8. ПРЕДУПРЕЖДАТЬ ОБ ОПОЗДАНИЯХ.
Отговорки типа «Трамвай опоздал, а потом троллейбус застрял в пробке» сводят на нет все, абсолютно все, твои профессиональные качества. Только ты виновата в том, что не пришла вовремя, только ты виновата в том, что не вызываешь доверия у людей. Поэтому научись, опаздывая, предупреждать об этом других – тогда даже причину называть не обязательно, люди отнесутся с пониманием.
9. ПОДБИРАТЬ ДЕЛОВОЙ КОСТЮМ.
Деловой костюм – это юбка до середины колена или выше на ладонь плюс жакет (а юбка до пола плюс жакет – это уже не деловой костюм, строгие брюки плюс жакет – в зависимости от компании, где ты работаешь). Так вот ты должна знать «свои» цвета и «свои» фасоны делового костюма.
10. НОСИТЬ КОЛГОТКИ ЛЕТОМ.
Даже если жарко. Даже если невыносимо жарко...
11. ВЕСТИ ЕЖЕНЕДЕЛЬНИК.
В него профессионал записывает все дела, которые необходимо сделать в ближайшем будущем, время и места встреч, телефоны и адреса. Поэтому-то он ничего и не забывает (а не потому, что у него феноменальная память).
12. БЫТЬ С КОМПЬЮТЕРОМ НА ТЫ.
Уметь набрать текст и отправить его на принтер – мало. Неплохо, например, если ты знаешь, как заархивировать файл. И в курсе, что такое скрипт, html, фреймы... Это может пригодиться в деловом разговоре, но в первую очередь, это нужно для работы.
13. «ГАСИТЬ» УЛЫБКУ.
Как ни странно, многим сама улыбка дается легче, чем дальнейший незаметный переход к серьезному выражению лица. Многие так и приступают к деловому разговору с приклеенной улыбкой до ушей. И пугают своих собеседников своим легкомысленным настроем.
14. БЫТЬ ДОСТУПНОЙ МИРУ.
То есть иметь при себе мобильный или пейджер. Или предупреждать, где, во сколько и по какому номеру тебя можно найти. Это не просто важно, это необходимо – тебе, твоей фирме, твоим клиентам и даже твоей карьере: кто знает, кому вздумается тебе позвонить?
15. ЗАПОМИНАТЬ ДНИ РОЖДЕНИЯ КОЛЛЕГ.
А если ты руководитель, ты просто обязана занести их в еженедельник и не имеешь права о таких событиях забывать.
16. СОСРЕДОТОЧИВАТЬСЯ.
Заметь как-нибудь, как долго ты в состоянии заниматься одним делом, не выходя из офиса, не вставая из-за стола, не переключаясь на телефонные звонки и разговоры с коллегами. Тридцать минут и более – хороший результат. Впрочем, больше часа заниматься чем-то одним не рекомендуется – внимание рассеивается, какой бы организованной и внимательной ты ни была.
17. ОТВЕЧАТЬ (ТО ЕСТЬ НЕ ОТВЕЧАТЬ) НА ВОПРОСЫ О СВОЕЙ ЗАРПЛАТЕ.
Твои коллеги интересуются? Не выдавай тайну! Не надо читать нотаций, мол, это неприличный вопрос. Просто говори, что хочешь эту цифру оставить при себе. А вот всего три причины – на самом деле их гораздо больше, – по которым про зарплату рассказывать не стоит: коллеги могут позавидовать (если она большая), коллеги могут решить, что твой статус ниже, чем они думали раньше (если она маленькая), твою большую зарплату кто-то из коллег может использовать как аргумент в разговоре с начальником о повышении своей зарплаты, что босса вряд ли порадует.
18. СОСТАВЛЯТЬ ДЕЛОВЫЕ ПИСЬМА.
Справа следует указывать адресата (название фирмы, ФИО человека), затем, отступив несколько строк, с красной строки начать с обращения «Уважаемый...». Далее, опять с красной строки, еще через две строчки, максимально коротко и ясно изложить суть дела. И опять-таки отступив две строки, слева поставить свои имя, фамилию, подпись и дату. Если в начале письма ты обратилась к респонденту «Уважаемый...», значит, в конце письма подписываться «С уважением...» не нужно. И бумагу, и конверт следует подбирать соответствующие: никаких сердечек на марке, никаких опилок в бумаге.
19. УМЕТЬ ОТКЛЮЧАТЬСЯ.
На пять минут, на выходной, на сон, на отпуск. Иначе ты можешь запутаться в ситуации, Инициатива наказуема? Давно известно, что начальство не любит вялых и безынициативных работников, которые выполняют свои обязанности из-под палки, и ценят тех, кто брызжет новыми идеями и пытается улучшить работу фирмы. Большинству стремительных карьерных взлетов предшествуют нестандартные проекты и свежие идеи. Поэтому, если хотите продвинуться по служебной лестнице, нужно время от времени проявлять инициативу, а не сидеть в углу, выполняя лишь свои непосредственные обязанности. Но и здесь есть оборотная сторона, и иногда проявленная инициатива оборачивается не в вашу пользу. В нужном месте в нужное время КОГДА Ольга пришла работать в турфирму, в ее обязанности входило отвечать на телефонные звонки клиентов. Безусловно, масса времени тратилась на бесполезные разговоры — многие клиенты подолгу не могли определиться с направлением, отелем и рейсом. Решив не тратить время на устные объяснения, Ольга попросту отправляла всех звонивших на интернетовский сайт компании, где была информация о ценах и отелях, и просила перезвонить позже, когда клиент разберется со своими предпочтениями. В итоге число туриcтов значительно сократилось, а шеф, узнав о новом методе работы, в тот же день предложил Ольге написать заявление об уходе. К сожалению, инициатива уместна далеко не везде и не всегда. Например, существуют работы, на которых требуется четкое выполнение повседневных, не подлежащих изменению процедур (делопроизводство, бухгалтерия, деятельность оператора и т. д.). И если вы вдруг попытаетесь поменять давным-давно устоявшийся порядок, ни к чему хорошему это не приведет. А потому, если ваша творческая натура не может смириться с повседневной рутиной, лучше сменить место работы, а не начинать экспериментировать без нужды. Шеф всегда прав НАТАЛЬЯ была уверена, что некоторые изменения в работе отдела пойдут на пользу фирме. Правда, говорить об этом своему непосредственному начальнику Наталья не стала — руководитель их отдела был на редкость консервативным типом, и разговор с ним она считала бесполезной тратой времени. Расписав все свои предложения на бумаге, Наталья отправилась прямиком к большому боссу. Ее идеи нашли отклик в суровом сердце главы компании, но претворять их в жизнь он поручил вовсе не Наталье, а ее непосредственному начальнику. А тот, благополучно отложив задание высшего руководства в долгий ящик, начал целенаправленно изводить виновницу своего беспокойства. В итоге через два месяца Наталье пришлось искать другую работу. Ни один начальник не любит подчиненных, которые обращаются к высшему руководству через его голову. И уж тем более никому не понравится, когда его сотрудник становится «источником» дополнительной работы. А раз так, высказывая свои идеи, нужно быть готовым к определенному риску, который иногда вознаграждается повышением в должности, премией и другими благами, а иногда, напротив, ведет к потере рабочего места. И уж в любом случае суровый кодекс корпоративной этики предписывает сначала поговорить со своим непосредственным начальником, а уж потом записываться на прием к директору компании. Не уверен — не обгоняй ПОСЛЕ удачного выступления на совещании, касающемся работы отдела, Ирину сделали его начальником. Естественно, новая должность прибавила работы, к тому же новоиспеченному руководителю не всегда хватало знаний и навыков и даже рутинные обязанности на первых порах отнимали массу времени. Через некоторое время Ирина заметила, что бывшие коллеги вовсе не собираются проявлять должное рвение, а то и откровенно саботируют работу отдела, не забывая при этом жаловаться на некомпетентность их нового руководителя. Начальство прислушалось к жалобам коллектива, и через некоторое время Ирину вернули на прежнее место. После того как вы резко станете начальником своих бывших коллег, будьте готовы к тому, что к вам начнут относиться как к наглой выскочке, особенно если вы справляетесь со своими обязанностями не совсем идеально. Кроме того, если нововведения, которые последовали за вашими предложеними, добавят работы вашим подчиненным, они сочтут вас чуть ли не предателем. Чтобы отношения с подчиненными сложились более удачно, не выпячивайте свое новое положение в фирме и постоянно демонстрируйте, что готовы работать не только наравне со всеми, но даже больше. от усталости напортачить в отчете, прослыть редкостной занудой, испортить жизнь себе, сослуживцам и домашним. Отключаться нужно еще и для того, чтобы затем вновь приступить к своему делу со свежими идеями и с «незамыленным» взглядом.
20. СТАВИТЬ ЦЕЛИ.
На всю жизнь, на ближайшие пять лет, на год. На меньшие сроки – это уже не планы, а распорядок профессиональной жизни. Вещь, впрочем, тоже полезная.
Работу можно искать многими путями: через знакомых, через Интернет и газеты
или с помощью кадровых агентств. Даже если ваши друзья не обладают широкими
связями или в данный момент не имеют возможности помочь вам с трудоустройством,
поставьте их в известность, что ищите новую работу – вакансия вполне может
появиться через неделю.
Когда работа кажется безнадежной, унылой и неизбежной, это ужасное чувство. Как и в отношении всего остального, на работе бывают плохие и хорошие дни, каждый день не может быть идеальным. Однако, разница между просто плохой неделей и постоянной безрадостной рутиной, – очевидна.
Эксперты считают, что если руководителю пришлось ругать одного сотрудника дважды – критики достоин сам шеф. За то, что не смог правильно выстроить первую «карательную» беседу. Вывод – искусству «достучаться» до подчиненного нужно учиться.
Редко, когда руководитель удовлетворен работой своих подчиненных на все сто. Что-нибудь да можно было сделать лучше. Отсюда неминуем разговор о причинах профессиональных неудач или недоработок, инициируемый начальником. От того, насколько грамотно он выстроит «разбор полетов», зависит, наступят ли подчиненные, и руководитель вместе с ними, на те же грабли.
Не на новенького
Бизнес-консультант и коуч Владимир Смирнов остерегает руководителей от поспешной критики сотрудников-новичков своей компании. Адаптационный период на новой работе длится до полугода и в это время рекомендуется избегать жесткой критики в отношении не до конца освоившихся работников. В то же время генеральный директор телекомпании «Адамово Яблоко» Кирилл Набутов намеренно не соблюдает это правило. «Я предпочитаю «поддавливать» новичков, даже если с работой они справляются неплохо, – говорит он. – Что плохого, если они будут работать сразу еще лучше?»
Впервые «на ковре». Если проштрафившийся сотрудник оказался в положении отчитываемого впервые, по словам тренера консалтинговой группы «СЭТ» Александра Труся, руководитель обязательно должен привести четкие примеры и факты его профессиональных упущений. Но ни в коем случае не переходить на личности! Беседа должна быть выстроена как рабочая, она должна быть краткой и интенсивной, ее конец должен подразумевать полную ясность в возникшей производственной проблеме.
Рецидивист не нужен
Сотрудник, регулярно не справляющийся со своими обязанностями и неоднократно подвергавшийся жесткой критике начальства, должен быть уволен. По словам бизнес-психолога Виктора Колосова: «Есть такой тип работников, для которых любая критика, что «божья роса», и они в силу психологических причин не способны к анализу и исправлению собственных ошибок. С ними нужно расставаться без сожалений, так как их моральный настрой неадекватно влияет на коллектив».
Без вины виноватые
Другой пример. Если работник добросовестно выполняет свои обязанности, но начальник по тем или иным причинам все равно им недоволен, виноват в этом сам руководитель. Коучи, дающие топ-менеджерам управленческие советы, считают, что при таких обстоятельствах руководитель допускает одну из двух весьма распространенных ошибок. Либо он доверил участок работы, который сотруднику не под силу, либо не сумел из-за своей вербальной слабости четко и грамотно разъяснить задачу, конструктивно, внятно, без «шелухи» обозначить свои претензии. Виктор Колосов говорит, что топ-менеджеры, чье слово должно быть на вес золота, обязаны проходить курсы риторики, а также психологического умения выстраивать различные беседы. Если вполне адекватный сотрудник критики не понимает, значит, руководителю стоит направить ее на себя.
Проблемы на стороне
Бывает и так, что стал ошибаться или халатно относиться к своим обязанностям сотрудник с безупречной репутацией и немалым успешным опытом работы. Как говорит на основе своих наблюдений Александр Трусь, скорее всего, такое поведение работника означает, что он столкнулся с проблемами не на рабочем месте, а вне его – в личной жизни. В таком случае краткая и лапидарная критика «по делу» уже не годится. Разговор должен произойти, что называется, «по душам». Необходимо выяснить все проблемы подчиненного, ведь вполне может статься так, что начальник может их решить.
Ненормативная лексика
Если ошибки сотрудника носят не системный и не фатальный характер и он искренне старается исправиться, свои выражения и претензии руководитель должен смягчить.
Например, вместо того, чтобы сказать «вы не оправдали моих надежд», лучше выразиться «мои ожидания не совсем подтвердились» или «я верю, что вы способны на большее».
Есть и другая крайность
Ни для кого не секрет, что многие начальники критикуют подчиненных на «великом и могучем». При этом считают особый эффект от ненормативных выражений замечательным стимулом к повышению работоспособности сотрудников.
Опрошенные бизнес-консультанты с таким подходом не согласились – он вызывает у сотрудников скорее отторжение и страх, чем желание исправлять ошибки.
Как «разбирать полеты»
Пример: сотрудник должен был сделать отчет в трехдневный срок, но не успел.
Правильно
Вызвать сотрудника к себе
